A conclusão é do site português Portal da Queixa: as reclamações dirigidas ao setor bancário e financeiro não para de aumentar. Numa nota enviada à imprensa, a plataforma indica que registou cerca de oito mil reclamações ao longo de 2022, representando uma subida de 30% face ao período homólogo.
As queixas cobrem “o mau serviço prestado, a gerar 36% do total de reclamações e “a falta de apoio ao cliente” com 25% das queixas. Burlas, phishing e vishing recolhem apenas 15% das exposições feitas no portal, mas este item registou um “aumento significativo” de 44%: “Em 2021, o Portal da Queixa recebeu 819 denúncias dos consumidores e, em 2022, foi registado um total de 1181 reclamações”, precisa.
Caixa Geral de Depósitos, Millennium BCP e ActivoBank foram as entidades bancárias com o maior volume de reclamações no ano passado (717, 305 e 263, respetivamente). Já o BPI, o Montepio e o Bankinter foram os que registaram menos queixas (81, 72 e 36, respetivamente). O MB Way é a marca mais reclamada na categoria “Bancos digitais e Apps Financeiras”. Por seu turno, a Oney é a entidade com mais reclamações na categoria “Instituições Financeiras de Crédito”. No entanto, MB Way e Oney registam altos indices de satisfação (acima dos 75 pontos em cem): a app bancária tem uma taxa de 88.6 e a instituição de crédito apresenta uma taxa de 86.7.
No entanto, a performance do setor bancários perante os consumidores não é a esperada: “A média global de satisfação dos consumidores, em 2022, relativamente ao setor financeiro foi de 4 em 10”, refere o portal, acrescentando que “os indicadores no Portal da Queixa revelam que a taxa de solução média do setor, em 2022, foi de 50.9%”.
O Portal da Queixa é uma plataforma de comunicação entre marcas e consumidores, recebendo cerca de nove mil reclamações por mês e mais de 1.8 milhões de consumidores mensais.